ユーザージャーニーマップ

カリキュラム

• 第1回
  ユーザージャーニーマップの概念と価値
• 第2回
  マップ作成の前提となるユーザー理解
• 第3回
  ジャーニーの範囲とタッチポイントの特定
• 第4回
  ユーザーの行動と感情の可視化
• 第5回
  ペインポイントと機会領域の分析
• 第6回
  複数チャネルにまたがるジャーニーマップ
• 第7回
  ジャーニーマップからの改善策立案
• 第8回
  ジャーニーマップの更新と発展的活用